Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Shoppertrend

Na Shoppertrend, a sua satisfação é prioridade. Se você precisar trocar ou devolver um produto, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor e garantimos um processo simples e seguro.

Prazo para Troca ou Devolução por Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução por arrependimento da compra.

Para isso, é necessário que:

  • O produto esteja sem uso, em perfeitas condições;

  • Esteja na embalagem original, com todas as etiquetas, manuais e acessórios;

  • Seja apresentada a nota fiscal.

Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Após esse prazo, a solicitação será analisada conforme o prazo de garantia legal de 30 dias.

Será solicitado um vídeo ou foto do defeito, para que possamos analisar e agilizar o processo.

Importante

  • Produtos com sinais de uso, ausência de itens/acessórios ou sem embalagem original não serão aceitos para troca ou devolução.

  • A Shoppertrend não realiza trocas por erro na escolha de tamanho, cor ou modelo, por isso é essencial conferir atentamente a descrição e medidas antes da compra.

  • Em casos de devolução por arrependimento, o frete de envio é de responsabilidade do cliente.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para: contato@shoppertrend.com.br com as seguintes informações:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • E-mail usado na compra

  • Motivo da troca ou devolução

  • Foto ou vídeo do produto (caso tenha defeito)

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções e o endereço para devolução.

Formas de Reembolso

  • Cartão de Crédito: o estorno será feito em até 2 faturas, dependendo da administradora.

  • PIX ou Transferência Bancária: o valor será reembolsado em até 10 dias úteis após a chegada e conferência do produto.

Atendimento ao Cliente